291: 名無しさん@生活サロン板できました 04/09/29 23:14:04 ID:X8Gq1goF
先週、某電気店のDELL売場でのこと。 

新発売のプリンターを機能的にはとても気に入ったので買いたいな、と思っていた。 
でも、実物を見たことがまだない。 
売り場をきょろきょろしていたら、カップルに商品説明していた店員が気がついて 
案内してくれた(1人しかいなかった) 



引用元:ダメな接客、ダメな客 Part18
https://life5.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1095788614/




実物を一目見た私、「あ、ちょっと大き目だなぁ」と素な感想がポロッと出てしまった。
すると店員
「そりゃそうです。常識で考えてくださいよ!」
その後、何のフォローもなくカップルへの説明に戻る。

……カチーン。

別に大きいことに文句をつけてるわけじゃない。
百歩譲って私の言葉が文句に聞こえたとしても、客に喧嘩を売るような発言を
してどうする?
「従来品と比べて少し大きく感じられるかもしれませんが、機能面から見たら格段に
こちらの方が上です!」
と、一言あってパンフを置いていってくれたら、すごく印象がよかったのに。

この店員からは買わん!と速攻で店を出た。
……他の店で買うよ、プリンター自体は気に入ってるもの。

ちなみにこの店員、パソコンを見てたカップルに
「この機種は、このお値段でこの価値がわかる方だけに買っていただければいいと
思っています!」
と説明?してたけど、この人達に買って欲しいのか欲しくないのか…。

長文スマソ


293: 名無しさん@生活サロン板できました 04/09/29 23:47:08 ID:xkjRuW/n
>>291
ムカツクな。本社にクレームメールするといいよ


294: 名無しさん@生活サロン板できました 04/09/29 23:48:48 ID:olOcmSYK
>>291
だから量販店でまともなサービス期待するのムリだって。
置いてある場所だけ聞いて、アトは現物とカタログで自己判断だよ。


299: 名無しさん@生活サロン板できました 04/09/30 09:56:39 ID:MoR3UvMK
>>291
確かに、そんなこと言う必要は無い罠。

この店員、散々そのプリンタがデカイとかどうとか言われ続けてたりしてな。
多少の文句を言われ続けて、つもり積もって、ポロッと買い言葉が出る
気持ちは分からなくはないがな。

303: 名無しさん@生活サロン板できました 04/09/30 12:06:17 ID:zaSwtg+W
>>291
その店員の応対は、高級ブランドショップの店員が、値切り交渉をしてくる場違いな客に
対して暗に帰ってくれと言うときの感じに似ているな。
間違っても電器店でやるような接客ではない。